中國鐵路客戶服務(wù)中心推出的官方手機購票應(yīng)用“鐵路12306”，不僅支持訂購普通列車車票，但隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)的普及，更多乘客傾向于選擇高鐵，因其高效、便捷且安全舒適，因此用戶也常稱其為高鐵12306app。

作為國鐵集團授權(quán)的唯一官方高鐵訂票軟件，高鐵12306app已具備車票預(yù)訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯(lián)系人管理、個人信息及密碼修改等基本功能。在此基礎(chǔ)上，軟件新增了多項便捷功能，例如明確標(biāo)示并區(qū)分車站名稱與城市名稱，防止乘客誤購車票，提升了出行體驗。此外，還推出了“訂餐積分”功能，在原有乘車積分的基礎(chǔ)上，為旅客列車餐飲提供更多優(yōu)惠。升級后的app還能夠迅速生成與身份證同等效力的臨時乘車身份證明，并實現(xiàn)高鐵站、火車站大屏幕信息在手機上的實時同步等功能。

高鐵12306網(wǎng)上訂票app還以充分考慮旅客出行便利為突破口，以高鐵列車、高鐵車站為核心向周邊服務(wù)延伸，并結(jié)合旅客出行習(xí)慣，提供了一系列鐵路延伸服務(wù)功能。譬如旅客可以在該軟件上實現(xiàn)汽車票購買、飛機票預(yù)訂、地區(qū)特產(chǎn)線上購買、網(wǎng)上約車、酒店預(yù)訂等。上述功能將大大提升旅客出行質(zhì)量，避免將寶貴的出行時間浪費在瑣碎事情上。

軟件功能

1、火車票、高鐵票、汽車票、飛機票預(yù)定

2、余票查詢、火車票退票改簽網(wǎng)上輸

3、列車餐飲配送預(yù)訂

4、車站大屏幕同步手機

5、各大火車站站內(nèi)導(dǎo)航

6、地方特產(chǎn)線上購買

高鐵12306app售票時間

售票服務(wù)時間由每日5：00至23：30調(diào)整為5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；提供24小時互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前

高鐵12306網(wǎng)上訂票app訂票流程簡介

1、打開并登錄高鐵12306app，進入【首頁】選擇出發(fā)地、目的地和出發(fā)時間后，點擊【查詢車票】查看是否有余票

2、在打開的余票信息頁面中選擇合適的車票點擊

3、在打開的新頁面中確認(rèn)訂單的同時點擊【選擇乘車人】

4、在打開的【選擇乘車人】頁面中，可以選擇一個乘車人

5、也可以點擊【添加乘車人】進行購買多張車票

6、選擇好乘車人后，點擊頁面右上角的【完成】，返回到【確認(rèn)訂單】頁面中，如需要在線選座可以在【選座服務(wù)】上進行座位選取，如果需要可直接點擊【提交訂單】進行支付即可

退票改簽流程簡介

用戶可以進入【我的】頁面中的【我的訂單】的【本人車票】處進行退票改簽流程操作

退票須知

1.沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于車票發(fā)站開車前的，可以在本網(wǎng)站辦理退票業(yè)務(wù)。辦理退票業(yè)務(wù)，只能逐次單張辦理。

⒉.使用現(xiàn)金購買或已領(lǐng)取報銷憑證的電子票，線上完成退票后，請持相關(guān)證件(購票讓件、僅w-在年站窗窗口完成退款。如您同時購買了“乘意險”，可在車站窗口退款時一并辦理。

3.已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的非電子票，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件（以及紙質(zhì)車票)，于票 載明的開車時間前到車站售票窗口辦理。

4.請在本網(wǎng)站辦理退票、改簽或變更到站之日起180日內(nèi)，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口索取退票費報銷憑證。依據(jù)國家發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定，旅客可用來報銷。

5.積分兌換的車票不辦理退票。

6.在本網(wǎng)站辦理退票時，按購票時所使用的在線支付工具相關(guān)規(guī)定，應(yīng)退票款在規(guī)定時間退回購票時所使用的在線支付工具。

退票、改簽、變更到站費用核收標(biāo)準(zhǔn)

( 1）退票費按如下梯次標(biāo)準(zhǔn)核收:距票面乘車站開車前8天以上的不收退票費;開車前48小時以上、不足8天的，按票面價格5%計;開車前24小時以上、不足48小時的，按票面價格10%計;開車前不足24小時的，按票面價格20%計。“以上"含本數(shù)，下同。

(2）距票面乘車站開車前48小時以上、不足8天的車票，改簽或變更到站至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收5%的退票費。

(3）退票費以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。

(4）退票費最低按2元計收，當(dāng)車票票面價格不足2元時按票面價格計收。

(5）旅客變更乘車日期、車次、席位、到站等產(chǎn)生票價差額需退還或補收時，票價差額按"應(yīng)收–已收"原則計算，其中:“應(yīng)收"指旅客變更后新車票的票面價格，“已收"指變更前原車票的票面價格。當(dāng)變更后的票價高于原票價時，應(yīng)補收票價差額;低于原票價時，應(yīng)退還票價差額，并按梯次標(biāo)準(zhǔn)核收退票費。

高鐵12306網(wǎng)上訂票app支付方式

支持工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中國銀聯(lián)、中鐵銀通卡、支付寶支付、微信支付。

12306鐵路會員權(quán)益簡介

1、積分權(quán)益 購票領(lǐng)暢行積分

會員購買參與積分累積列車車票，并實際乘車到站后獲得的積分;

2、兌換車票 暢行積分兌換車票

會員進行積分兌換時，按照先累積的積分先消費的原則使用積分，積分兌換時只允許使用本人賬戶，不可透支，不可與其他支付方式混合支付;

3、無票候補 候補車票免核驗

暢行會員在注冊會員時會要求進行一次認(rèn)證，已認(rèn)證的會員在進行車票候補的時候無須二次認(rèn)證。可通過本手機快速進行候補操作。

更新日志

v5.8.0.4版本

1.頁面煥新升級，優(yōu)化功能布局；

2.出行服務(wù)全新改版，豐富行程信息；

3. 改進產(chǎn)品質(zhì)量，修復(fù)現(xiàn)有問題；